Condiciones de Contratación de Servicios

1. Objeto

De una parte, CLARANET S.A.U. (en adelante CLARANET) con domicilio social en Barcelona en la calle Juan Gris, 2-28 y CIF A-61129086 .

De otra parte el contratante (en adelante CLIENTE), persona física o jurídica que cumplimenta y firma el formulario y/o contrato de Servicios y con el que CLARANET establece una actividad comercial.

Ambas partes, CLARANET y CLIENTE, están interesados en formalizar un contrato de Servicios.

El CLIENTE conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, las presentes condiciones contractuales.

2. Condiciones económicas

2.1 En contraprestación por la prestación del Servicio/s, CLARANET recibirá del CLIENTE el precio estipulado en el Contrato de Servicios.

2.2 La facturación del Servicio/s comenzará en la fecha de entrada en vigor del Contrato. El Servicio/s se facturará mensualmente por anticipado con adición de IVA y cualesquiera otros impuestos vigentes aplicables, mediante domiciliación bancaria.

2.3 Las altas de los servicios de líneas dedicadas que utilicen tecnología de radio frecuencia no incluyen la utilización de cualquier grúa o elevador que se requiera para realizar la instalación de los equipos. Los costes asociados serán facturados al CLIENTE de forma adicional. Todas las altas de los servicios serán abonadas por adelantado mediante transferencia a la cuenta bancaria: 2081 0248 01 3300005511 (Titular: Claranet S.A.U.).

2.4 En caso de devolución o impago de los recibos, y previo requerimiento por cualquier medio que acredite su recepción, dirigido a la dirección que a tal efecto figura en el Pedido, el CLIENTE tendrá un máximo de diez (10) días para hacer efectivo su importe; de no hacerlo, el Servicio/s quedará en suspenso, y las cantidades adeudadas, incluidos los gastos de devolución o del impago ocasionados a CLARANET, devengarán, desde la fecha en que debieron ser abonados, interés al tipo legal de referencia más tres puntos porcentuales.

3. Obligaciones del cliente

3.1 El CLIENTE deberá cumplir con las obligaciones de pago en los términos establecidos en la cláusula segunda.

3.2 El CLIENTE es el único responsable de:

  • a. Cualquier uso para el que se emplee el Servicio/s;
  • b. El incumplimiento de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización del Servicio/s, incluyendo sin carácter limitativo, las normas de uso del Servicio/s objeto del presente Contrato, las disposiciones en materia de protección de datos, comunicaciones internacionales, exportación de información tecnológica, protección de consumidores y usuarios, confidencialidad, secreto de las comunicaciones y derecho a la intimidad. En este sentido, el CLIENTE se obliga a adoptar las medidas oportunas para evitar cualquier intromisión ilegítima en la intimidad de las personas físicas o jurídicas o que suponga violación del derecho al honor de terceros.

3.3 El CLIENTE deberá defender, indemnizar y mantener indemne a CLARANET, a sus cargos directivos, a sus trabajadores, sociedades filiales o dependientes y a sus agentes o subcontratistas, de cualesquiera reclamaciones, procedimientos, daños, costes, honorarios o gastos que sean consecuencia o se ocasionen por los usuarios del CLIENTE por cualquiera de los motivos a los que se refiere el apartado b) anterior.

3.4 En el caso de cancelación de cualquiera de los servicios contratados con antelación a la entrega de estos por parte de CLARANET, el CLIENTE deberá indemnizar a CLARANET con una cantidad equivalente al ciento por ciento (100%) de la totalidad de las cantidades a abonar por el CLIENTE hasta la fecha de la finalización del Contrato.

3.5 Condiciones especiales para la instalación de la Tecnología de Radio.

  • a. El CLIENTE deberá facilitar un acceso seguro al punto de instalación así como disponer de todos los permisos necesarios para la misma.
  • b. En caso de sobrepasarse el tiempo previsto de instalación por causas ajenas a CLARANET, se facturarán 60 €/hora, excepto en caso de dificultades climatológicas como lluvia o nieve. Así mismo, una vez los técnicos se hayan desplazado, o estén haciéndolo, al lugar de instalación y no puedan realizar el trabajo por falta de permisos o herramientas de acceso, habrá un recargo de 180 €.
  • c. El CLIENTE deberá disponer de dos enchufes libres en el punto final de conexión (normalmente en el rack de comunicaciones), para uso del técnico.

4. Obligaciones de Claranet

4.1 CLARANET deberá prestar el Servicio/s de acuerdo con las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales y en sus Anexos. CLARANET procurará por todos los medios facilitar al CLIENTE el Servicio/s en la fecha convenida, pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como la demora, la interrupción o el mal funcionamiento del Servicio/s que sean atribuibles a terceros operadores o compañías de servicios, actos del Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, o caso fortuito o fuerza mayor.

4.2 CLARANET se compromete a poner los medios adecuados, según el estado de la tecnología en cada momento, para asegurar la confidencialidad y seguridad de la información y los datos contenidos en las aplicaciones informáticas relacionadas con el Servicio/s utilizadas por el CLIENTE y evitar el acceso no autorizado a los mismos.

4.3 CLARANET no será en ningún caso responsable de:

  • a. Los costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por el CLIENTE de sus obligaciones derivadas del Contrato;
  • b. El contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas a través del Servicio/s así como el uso y los resultados obtenidos del Servicio/s por el CLIENTE y sus usuarios;
  • c. Violación por el CLIENTE de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización del Servicio/s, incluyendo sin carácter limitativo, las disposiciones en materia de protección de datos, comunicaciones internacionales, exportación de información tecnológica, protección de los consumidores y usuarios, confidencialidad, secreto de las comunicaciones y derecho a la intimidad en relación al contenido de las comunicaciones transmitidas.

4.4 Es política de CLARANET respetar la privacidad de sus CLIENTES y de los usuarios de sus servicios. CLARANET no monitorizará, editará o descubrirá información personal sobre los usuarios del Servicio/s o sobre su uso de los mismos, incluyendo en su caso contenidos, sin el previo consentimiento del CLIENTE, a menos que CLARANET considere justificadamente que tales acciones son necesarias para:

  • a. Cumplir requerimientos o procesos legales o judiciales,
  • b. Proteger y defender los derechos de CLARANET, del resto de los CLIENTES o de terceras partes involucradas,
  • c. Hacer cumplir los compromisos de las presentes Condiciones Generales o sus Anexos.

5. Limitación de la Responsabilidad

5.1 En caso de incumplimiento de las Garantías que, en su caso, se estipulen en las Condiciones Particulares o en el Pedido, por razones imputables exclusivamente a CLARANET, el CLIENTE tendrá derecho a ser compensado de acuerdo con los principios y cuantías máximas fijadas en las Condiciones de Nivel de Servicio o en el Contrato. Dichas compensaciones sustituyen a cualquier otra indemnización derivada del mal funcionamiento, interrupción, fallos o averías del Servicio/s que pudiera corresponder al CLIENTE y saldarán totalmente cualesquiera pérdidas del CLIENTE, directas e indirectas, entre ellas, de beneficios, de ingresos o de oportunidades de negocio, de ahorro de gastos y de desaparición o deterioro de datos.

5.2 En todos los demás casos, la responsabilidad de CLARANET derivada de este Contrato quedará limitada al cincuenta por ciento (50%) de la suma de los pagos efectivamente realizados por el CLIENTE a CLARANET durante los doce (12) meses precedentes a la producción del evento causante del daño, tanto para cada incidente como para la suma de todos los incidentes acaecidos en dicho periodo.

5.3 Todas las renovaciones de dominios propios son realizadas de forma automática por CLARANET. El CLIENTE, en el caso que desee no renovar un dominio propio, deberá informar a CLARANET en un plazo mínimo de treinta (30) días previos a dicha renovación. En caso contrario, el CLIENTE deberá abonar los costes de renovación en los que incurriera CLARANET.

5.4 Dentro de la Garantía de Disponibilidad del acceso a redes, quedan excluidos de forma expresa pero no única los Servicios indicados a continuación: el acceso a redes basadas en tecnología “DSL”, tanto ADSL como SHDSL, el acceso a redes realizado mediante líneas telefónicas, tanto analógicas (RTC) o digitales (RDSI), el acceso a redes realizado mediante tecnología GSM ó GPRS, Packs de hospedaje Clarahost en servidores compartidos.

5.5 Con carácter general, las compensaciones previstas en los servicios de Backup en cada caso no serán de aplicación:

  • a. Cuando la indisponibilidad observada fuera imputable a causas técnicas derivadas del funcionamiento de los circuitos de conexión del CLIENTE, equipos y/o aplicaciones del CLIENTE, a acciones u omisiones del CLIENTE o de cualquier usuario autorizado por éste, a falta de fluido eléctrico del CLIENTE en las instalaciones en que se presten los Servicios -cuando el CLIENTE sea responsable de la provisión de dicho fluido- y, en general a cualquier actuación de terceros ajenos a este Contrato; y/o
  • b. Cuando dicha indisponibilidad fuera atribuible a causas de Fuerza Mayor, y/o cuando la indisponibilidad se deba a cortes programados.

El CLIENTE se obliga a no acceder o intentar acceder en los sistemas informáticos de CLARANET y/o de sus subcontratistas y/o en los servidores en los que están hospedados los datos, salvo para la estricta finalidad descrita del servicio. En el caso de incumplimiento de dicha cláusula, CLARANET se reserva el derecho a reclamar al CLIENTE daños y perjuicios por el importe que se creyera conveniente.

El CLIENTE es el único responsable del contenido, de la calidad, de la integridad de los datos que va a depositar. Reconoce que CLARANET no va a tener conocimiento ni controlar la utilización hecha de estos datos por él mismo o por el Usuario. El CLIENTE es, en consecuencia, el único responsable del contenido de los datos alojados en los sistemas de CLARANET, manteniendo indemne a CLARANET por cualquier reclamación que pudiera derivarse en virtud de la información alojada, o de la utilización que el Cliente o Usuario haga de dicha información. Por otra parte, el CLIENTE es el único responsable de cualquier virus que afecte a la información hospedada, con independencia de los dispositivos de seguridad instalados por CLARANET.

5.6 CLARANET podrá llevar a tareas de mantenimiento programadas que afecten a cualquiera de los servicios descritos en el presente documento. En el caso de que fuese necesario llevar a cabo una tarea de mantenimiento, esta será notificada al CLIENTE con la máxima antelación posible, procurándose que la correspondiente tarea programada sea los más breve posible y que se produzca en horario de baja actividad. En consecuencia, y a efectos de Garantía de Nivel de Servicio, durante cualquier tarea de mantenimiento programada, los Servicios se considerarán activos a todos los efectos.

6. Duración y extinción anticipada del contrato

6.1 El presente Contrato tendrá la duración inicial que figura en el Contrato de Servicios y se computará desde la fecha de entrada en funcionamiento de los servicios contratados.

6.2 Finalizado el periodo de duración inicial, el Contrato será automática y tácitamente prorrogado por periodos sucesivos de doce (12) meses salvo que cualquiera de las Partes manifieste su voluntad contraria a la prórroga, mediante preaviso enviado por escrito y, al menos, treinta (30) días antes del vencimiento del contrato o cualquiera de sus prórrogas. La cancelación de cualquier servicio deberá solicitarse vía fax con un plazo mínimo de antelación de treinta (30) días. El proceso de facturación se detendrá en un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha de recepción de la solicitud de baja.

6.3 Salvo que se especifique otra cosa en el Contrato, el presente Contrato entrará en vigor cuando CLARANET informe al CLIENTE, que el Servicio/s se encuentra disponible, salvo que el CLIENTE manifieste y justifique debidamente la indisponibilidad del Servicio/s.

6.4 En caso de resolución anticipada del Contrato sin causa por cualquiera de las partes, dicha Parte deberá indemnizar a la otra con una cantidad equivalente al ciento por ciento (100%) de la totalidad de las cantidades que habrían de satisfacerse por el CLIENTE hasta la fecha de la finalización del Contrato. No habrá lugar a la indemnización prevista en el presente párrafo si concurre cualquiera de las causas de resolución anticipada previstas en el Contrato.

6.5 Cualquiera de las Partes podrá resolver anticipadamente el Contrato, en cualquier momento, mediante comunicación por escrito y con efecto inmediato, en los siguientes casos:

  • a. En caso de quiebra o suspensión de pagos de la otra Parte.
  • b. En caso de que el CLIENTE haya incumplido las obligaciones del Contrato y no haya puesto remedio o no haya hecho lo que esté en su mano para la subsanación de tal incumplimiento en el plazo de diez (10) días a contar desde la recepción de requerimiento escrito realizado por CLARANET.
  • c. En el supuesto contemplado en la cláusula 9.

6.6 En el caso de cancelación anticipada de cualquier servicio con pago anual por parte del CLIENTE, no aplicará la devolución de ningún importe.

7. Documentos contractuales

Las presentes Condiciones Generales, el contenido íntegro del Contrato de Servicios que se acompaña, las Condiciones de Nivel de Servicio, así como cualquier otro anexo que, firmado por las partes, se acompañe a las presentes Condiciones Generales, constituyen a todos los efectos un único Contrato obligatorio para las Partes en los términos aquí establecidos. En caso de contradicción entre el contenido de las presentes Condiciones Generales y sus anexos, prevalecerá lo establecido en estos últimos.

8. Confidencialidad y protección de datos

8.1 Las partes se obligan a guardar confidencialidad sobre toda la información y documentación que le facilite la otra parte en virtud de este Contrato, o que obtenga, directa o indirectamente, relacionada con la actividad de la otra parte o de las empresas pertenecientes a su grupo, así como toda aquella información relativa a las condiciones y términos de este Contrato. No obstante lo anterior, el CLIENTE autoriza a CLARANET a que, si lo estima conveniente, utilice su nombre, marca y logo como referencia comercial.

8.2 Los datos personales contenidos en este Contrato y en el Pedido así como los generados por la prestación del Servicio/s, serán incorporados a un fichero del que CLARANET es responsable y titular, con la finalidad de prestar el/los Servicio/s y actividades que le son propios, incluyendo la promoción comercial de los mismos, entendiendo que la cumplimentación del Pedido implica su consentimiento expreso e inequívoco para llevar a cabo dicho tratamiento, pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de dichos datos personales, dirigiendo un escrito a la dirección de CLARANET (C/Juan Gris, 2-28, Torres Cerdá, 08014 Barcelona).

8.3 Asimismo, CLARANET informa al CLIENTE de que los datos personales facilitados en el Pedido serán cedidos a otras empresas que prestan a CLARANET los servicios necesarios para la consecución de los fines arriba mencionados, entendiendo que la cumplimentación del Pedido implica igualmente su consentimiento para llevar a cabo dicha comunicación.

9. Caso fortuito y fuerza mayor

9.1 Ninguna de las Partes será responsable de los daños y perjuicios sufridos por la otra Parte que sean consecuencia del incumplimiento por la primera de sus obligaciones en virtud del presente Contrato, cuando dicho incumplimiento sea debido a caso fortuito o fuerza mayor. No obstante, el CLIENTE no quedará liberado por este motivo de las obligaciones de pago derivadas del Contrato.

9.2 En el supuesto de que, por causa de caso fortuito o fuerza mayor, cualquiera de las Partes sea incapaz de cumplir sus obligaciones de conformidad con el presente Contrato, lo comunicará a la otra Parte tan pronto como le resulte posible. En el caso de que CLARANET se vea imposibilitada de prestar el Servicio/s durante un periodo superior a tres (3) meses debido a esas circunstancias, el CLIENTE podrá optar por cancelar la prestación del Servicio/s en los centros afectados o resolver el Contrato. Cuando únicamente se vean afectados algunos centros, las Partes cooperarán realizando los esfuerzos razonables para suministrar un servicio sustitutivo.

9.3 Los sucesos a los que se refiere la presente estipulación comprenden con carácter enunciativo y no limitativo, entre otros, los siguientes:

  • a. Huelgas parciales o totales, cierres patronales de terceros, inclemencias, epidemias, bloqueo de medios de transporte o de suministros cualquiera que sea su causa, terremoto, incendio, tormenta, inundación, daño producido por el agua;
  • b. Restricciones gubernamentales, legales o reglamentarias, así como la resolución, por causa no imputable a CLARANET, del contrato o contratos que éste haya suscrito con el propietario o propietarios del software;
  • c. Retraso continuado o sistemático en la fabricación, producción o suministro por terceros de cualquier elemento relativo al software que deba ser suministrado por CLARANET, siempre que CLARANET haga cuanto contractualmente esté en sus medios para evitar el antedicho retraso continuado o sistemático.

10. Cesión y subcontratación

10.1 El CLIENTE no podrá, total o parcialmente, ceder, transmitir ni de otro modo disponer en favor de terceros de sus derechos y/u obligaciones derivados del presente Contrato, salvo que medie consentimiento previo y por escrito de CLARANET.

10.2 CLARANET podrá subcontratar la ejecución de cualquiera de sus obligaciones derivadas del Contrato y, con el previo consentimiento del CLIENTE (que no será denegado o retrasado sin motivo justificado), ceder el Contrato a terceros. No se requiere consentimiento para la cesión a una sociedad filial de CLARANET.

11. Servicios, equipos, líneas de conexión y actuaciones técnicas

11.1 Para la prestación del Servicio, CLARANET podrá instalar en el domicilio del CLIENTE uno o varios equipos de acceso. Los mencionados equipos se podrán ceder en régimen de alquiler y serán propiedad de CLARANET. CLARANET tendrá derecho a recobrar la posesión del equipo en caso de suspensión del Servicio, finalización del Contrato, embargo, quiebra o suspensión de pagos del CLIENTE. Para ello, el CLIENTE deberá cooperar con CLARANET para la recuperación del equipo e, indicará a quien resulte pertinente, que el equipo es propiedad de CLARANET. El equipo deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se entregó incluyendo todo el material anexo entregado con el equipo (cajas y protecciones), asumiendo el CLIENTE la responsabilidad por cualquier daño, pérdida o extravío del mismo, excepto en el caso de que estos se hayan producido debido a la negligencia de CLARANET o de sus agentes debidamente autorizados. En caso de fallos en el equipo suministrado o de instalación inadecuada por causas no imputables directamente a CLARANET o a sus agentes, CLARANET no será responsable de la falta de calidad del Servicio siendo el CLIENTE responsable de la sustitución, reparación y reprogramación del equipo cuando dichos fallos se hayan debido a su manipulación no autorizada.

11.2 El CLIENTE deberá facilitar a CLARANET los derechos de acceso o los permisos necesarios para instalar los equipos tanto dentro del domicilio del CLIENTE final como en las zonas comunes del inmueble en el que esté situado. El CLIENTE deberá colaborar con CLARANET en todo lo necesario para la obtención de las autorizaciones, firmando las solicitudes de autorización correspondientes. No se derivará responsabilidad alguna para CLARANET en caso de negativa de la propiedad a la instalación o continuidad de los equipos necesarios.

Los equipos del CLIENTE que se conecten a la red de Claranet, deberán haber obtenido previamente los certificados de homologación y aceptación que acrediten el cumplimiento de las especificaciones técnicas correspondientes. CLARANET podrá exigir al CLIENTE unas condiciones mínimas ambientales y de alimentación eléctrica para los equipos terminales, de forma que éstos funcionen dentro de los límites normales de operación.

11.3 En caso de que CLARANET tuviera conocimiento de la conexión de equipos que no cuenten con los correspondientes certificados de homologación y/o que afecten gravemente a la integridad de la red, lo comunicará a la Administración correspondiente y podrá interrumpir el servicio por motivos de seguridad mientras se mantenga la situación.

Asimismo, el CLIENTE será responsable de los daños que pudieran derivarse por la conexión de equipos terminales que no cumplan, o dejen de cumplir, las especificaciones técnicas de conexión a la red.

11.4 En el caso que el CLIENTE no contrate el servicio de backup para servicios de hosting en servidores dedicados, toda acción de CLARANET solicitada por el CLIENTE con el fin de restaurar / reinstalar software o ficheros instalados previamente en el servidor, se facturará por hora de trabajo a 65 euros/hora con un mínimo de 1 hora y unidades posteriores de 15 minutos (IVA no incluido).

11.5 En el caso que el CLIENTE no contrate el servicio de copia de seguridad (backup) para servicios de housing , toda acción de CLARANET solicitada por el CLIENTE con el fin de restaurar / reinstalar software o ficheros instalados previamente en el equipo del CLIENTE, se facturará por hora de trabajo a 65 euros/hora con un mínimo de 1 hora y unidades posteriores de 15 minutos (IVA no incluido).

11.6. En todos los casos que el CLIENTE no tenga contratado un Servicio de copias de seguridad (backup), CLARANET no se hace responsable de cualquier daño o perjuicio que se derive como consecuencia de la pérdida o borrado de datos en equipos propiedad de CLARANET o del CLIENTE.

11.7 Para todos los servicios de conectividad o backup a través de líneas digitales (RDSI), el CLIENTE asume de forma expresa y exclusiva los costes de todas las llamadas telefónicas para la transmisión de datos o voz generadas a través de dicha línea, siendo el único responsable de todos los costes asociados a dichas líneas.

11.8 Para los Servicios de hosting dedicado así como Servicios de housing de equipos de CLIENTES en las instalaciones de CLARANET, se garantiza un tiempo máximo de respuesta de #2 horas# para el apagado y encendido de equipos desde el momento de la apertura de la incidencia por parte del CLIENTE. El servicio de apagado y encendido de equipos está incluido en todos los Servicios de housing, no incluyéndose en ningún caso la intervención de un técnico de CLARANET para acceder al sistema operativo ni a ningún aplicativo instalado en el servidor una vez realizado el apagado y encendido.

11.9 El Servicio de Servidor Dedicado Virtual (SDV) no incluye la gestión y soporte por parte de CLARANET de ningún servicio o aplicación hospedada en el servidor virtual. Dicha gestión puede ser contratada a CLARANET de forma opcional con un coste adicional.

11.10 En el caso de contratación de más de una línea de conexión en una o varias localizaciones, la activación se considerará a todos los efectos de forma independiente para cada punto de conexión contratado. CLARANET iniciará el proceso de facturación de un punto de conexión aunque el resto de puntos de conexión (delegaciones u oficinas centrales) no hayan sido activados. El impago de cualquiera de los servicios implicará la suspensión/cancelación del servicio.

11.11 El CLIENTE es el único responsable de los números telefónicos suministrados a CLARANET para la activación servicios “DSL” (ADSL o SHDSL).

11.12 Todos los servicios SHDSL son incompatibles con el funcionamiento de cualquier otro servicio sobre la misma línea telefónica (voz, fax...); CLARANET no se hace responsable de los daños y perjuicios sufridos por el CLIENTE como consecuencia de la pérdida total o parcial de alguno de dichos servicios.

11.13 Todo el hardware vendido por CLARANET dispone de una garantía de doce (12) meses desde la compra. Los gastos de recogida y entrega de cualquier equipo en caso de avería irán a cargo del CLIENTE.

12. Ley aplicable y arbitraje

El presente Contrato se regirá e interpretará exclusivamente conforme a la ley española. Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten en caso de conflicto en la interpretación o aplicación de este Contrato, al arbitraje de derecho de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Barcelona y se comprometen expresamente a cumplir el laudo arbitral que se dicte. No obstante lo anterior, CLARANET podrá optar por someter las reclamaciones que pudieran originarse como consecuencia del incumplimiento por parte del CLIENTE de sus obligaciones de pago derivadas de la prestación del Servicio/s a la jurisdicción de los Tribunales de Barcelona.