Gestión Total

La reputación de Claranet como Proveedor de Servicios Gestionados ha sido adquirida expandiendo nuestra presencia, ampliando nuestro porfolio, invirtiendo en tecnología y escuchando permanentemente a nuestros clientes. En Claranet, diseñamos, implementamos y gestionamos las soluciones personalizadas que nuestros clientes demandan. El servicio que nuestros clientes tienen hoy es probable que no sea la solución que necesitarán en un futuro. Por ello, nuestras soluciones evolucionan con nuestros clientes.

Diseño

En las etapas iniciales de consulta y desarrollo de propuestas, nuestros gestores de proyecto junto con personal del área de ingeniería de clientes y preventa trabajan de la mano de los clientes para diseñar una solución a medida que se ajuste a las necesidades técnicas y económicas. El porfolio de Claranet propone un elevado número de servicios complementarios que permiten aumentar los recursos internos.

Las Garantías de Nivel de Servicio y Soporte (SLA) de Claranet parten de los más estrictos estándares líderes en la industria de las comunicaciones con el fin de asegurar una disponibilidad de servicio permanente.

Los servicios que componen soluciones gestionadas complejas incluyen documentación detallada, denominada “Descripción de Servicios”. Este documento, que se adjunta al contrato, asegura a nuestros clientes que todo el personal de Claranet con quien mantenga contacto, está preparado para dar un soporte rápido cuando es necesario.

Implementación

Los equipos de Provisión y TIG (Technical Implementation Group) están encargados de la instalación y puesta en marcha del servicio, desde las fases iniciales de test y consultas constantes. La mezcla de los conocimientos de Claranet y la experiencia en arquitectura y gestión de proyectos asegura que nuestras soluciones se desarrollan desde los fundamentos más sólidos necesarios para obtener un resultado final satisfactorio.

Los equipos dedicados de provisión y TIG trabajan juntos para asegurar que el servicio cumple con los requisitos y necesidades de nuestros clientes.

Gestión

Claranet provee a las empresas con los mayores niveles de soporte y servicio, respaldados por los más estrictos SLAs. Nuestro personal certificado en ITIL dispone de elevada experiencia en la gestión y el despliegue de proyectos de envergadura. Nuestros clientes de soluciones gestionadas disponen de un único punto de contacto como centro de soporte.

Nuestros Datacenters están conectados a un Network Operation Centre (NOC) con operaciones 24 horas al día. Este equipo proporciona soporte a nuestros clientes fuera de horarios de trabajo. Un contacto técnico siempre está disponible si surge una incidencia.

Seguimiento

Mediante un meticuloso conocimiento de las necesidades del negocio somos capaces de planificar las necesidades futuras. Los Account Managers y Technical Account Managers, de la mano de nuestros clientes, rediseñan y escalan el servicio a medida que las necesidades cambian.