El compromiso de Claranet está intimamente vinculado a los clientes, siendo nuestra filosofía la de adaptar en cada momento nuestra infraestructura, servicios y equipo humano con el único objetivo de poner a disposición de las empresas la tecnología requerida en cada momento. Charles Nasser, CEO, Grupo Claranet
En nuestro constante empeño por ofrecer un Soporte Técnico de alta calidad hemos implementado procesos ITIL (Information Technology Infraestructure Library) en los Departamentos de Soporte Técnico y de Provisión de Servicios de manera que se garantiza un trato de las incidencias en línea con el estándar de facto.
Los equipos de Soporte de Claranet se caracterizan por los siguientes atributos:
Técnicamente astutos: Formados por personal cualificado con un elevado conocimiento de las tecnologías utilizadas en el desarrollo de las soluciones.
Experimentados: Experiencia dando soporte a más de 36.000 empresas y con certificaciones ITIL.
Orientados al cliente: Soluciones diseñadas con SLAs estrictos que garantizan el soporte necesario.
Flexibles: Equipos capaces de analizar y explicar la situación de forma que la tecnología sea comprensible.
La asistencia técnica está disponible 24/7/365 para soluciones que así lo requieran, con lo que nuestros clientes reciben una respuesta rápida ante situaciones críticas, mediante atención telefónica o acceso online, de parte de un equipo que vela por la seguridad ante riesgos que en ocasiones los propios clientes desconocen. Continuamos invirtiendo en formación y desarrollo permanente de nuestro personal y en entender que nuestros clientes necesitan un interlocutor con algo más que un buen perfil técnico.
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