El Centro de Soporte de Soluciones (CSS) es una apuesta innovadora por la Atención Técnica de Calidad, con el objeto de lograr una asistencia fiable, de confianza y comprometida en todo momento con nuestro cliente, diseñado según el marco de las buenas prácticas de ITIL. Su misión fundamental es atender, gestionar y dar respuesta a todas las cuestiones relativas a la operación de nuestros servicios, una vez éstos se han puesto en producción, bien sea a través del contacto directo con el cliente, o bien a través de la gestión proactiva de los mismos mediante los sistemas de control y monitorización dispuestos a tal fin.
El CSS ofrece un nivel de asistencia técnica más elevado, con la integración tanto del antiguo primer nivel de Soporte Técnico como del segundo nivel en un único Centro de Gestión, más especializado y focalizado en dar una respuesta técnica eficiente desde un primer momento, con la reducción del escalado anterior.
En un mundo inmerso plenamente en las nuevas tecnologías de la información, donde las telecomunicaciones adquieren un valor fundamental para el negocio, entendemos que los sistemas de comunicación e información de nuestros clientes son básicos para el correcto funcionamiento de los procesos que gestionan.
Es en este sentido que se ha reinterpretado y rediseñado nuestro antiguo Departamento de Soporte Técnico, para transformarlo en un Centro de Gestión de Soluciones al Usuario cuyo objetivo fundamental es garantizar en todo momento la disponibilidad del servicio contratado. Para ello, el CSS se constituye en un Servicio Técnico de Atención al Cliente permanente, de lunes a viernes en horario laboral y todos los días del año, las 24 horas, para aquellos servicios más exclusivos y dedicados.
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